L’Office de Tourisme et la Démarche Qualité

DQT2015-affiche-1Depuis 2007, l’Office de Tourisme est entrée dans une démarche qualité nationale.
Pilotée par OTB (Offices de Tourisme de Bretagne), cette démarche a pour but de cibler au plus juste les attentes de nos visiteurs, afin d’y répondre avec tout le professionnalisme dont nous sommes capables.

Rochefort-en-Terre Tourisme s’engage sur plusieurs points, afin de satisfaire au mieux ses visiteurs :
– Un accueil chaleureux et personnalisé
– La communication d’informations claires et précises
– Du personnel compétent ayant une bonne connaissance de la région
– Des espaces propres et confortables…

La démarche qualité a plusieurs finalités :

– Il s’agit de professionnaliser l’Office de Tourisme dans nos différentes missions que sont l’accueil, la diffusion de l’information, la promotion, la commercialisation et des autres missions élargies qui nous sont attribuées. La poursuite de la mise en place d’actions de progrès annuelles est pour cela préconisée.

– Il s’agit également d’améliorer le fonctionnement interne en contribuant d’une part à l’élaboration d’outils techniques et opérationnels indispensables à la réalisation de nos mislogo-qualite-tourismesions.

– Enfin, l’objectif final est d’acquérir la marque Qualité Tourisme™.

Evaluation de la qualité de l’accueil

Evaluation par le questionnaire qualité :

DQTAfin d’évaluer la qualité de l’accueil, l’Office de Tourisme réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses visiteurs.

Un questionnaire papier est à disposition de nos visiteurs dans nos deux bureaux d’accueil, d’autre part un questionnaire en ligne (disponible en 3 langues) est proposé via notre site internet et nos réponses par mail.

Voici les résultats pour 2015 :
Résultat bureau de Rochefort-en-Terre
Résultats bureau de Questembert

Evaluation par les clients mystères : client mystère

Dans le cadre de la démarche qualité, le personnel de l’office de tourisme est soumis, chaque année, à des tests mystères effectués par une société privée agréée. L’audit, d’avril à novembre, porte sur la qualité de la prise en compte des demandes par courrier, téléphone, e-mail et répondeur.

Le sérieux et le professionnalisme de l’équipe ont été récompensés par des résultats très positifs et encourageants.
Sur 38 bureaux d’accueil testés dans le Morbihan, avec une note de 9,21/10, Rochefort-en Terre-Tourisme est classé en 2013, en 3ème position du Morbihan avec près d’un point de mieux que la moyenne départementale.

Démarche_qualité_client_mystère_2013

Evolution_résultats_clients_mystères

Pour information, il n’y pas pas eu d’évaluation clients mystères en 2014.